Fév
26
2014
Des parcours accompagnés pour optimiser l’expérience d’achat
La solution Customer Experience, dans son volet qualitatif, vise à évaluer l’expérience proposée par la marque à ses consommateurs ou prospects.
Il s’agit d’explorer avec ces deux cibles les points de vente (entre autres lieux possibles) et leur différentes zones constitutives (zone extérieure, d’achat, de conversion).
Ce bilan de l’expérience proposée par la marque permet ainsi de valider ou d’optimiser la compréhension des signaux émis par la marque (codes, ambiance, émotion…). Ce bilan permet par ailleurs d’évaluer l’appréciation et la fluidité des parcours d’achat tels qu’envisagés initialement par la marque.
Une solution Customer Experience qui se décline sur le principe de la visite accompagnée du :
- Point de vente « Physique »
- Point de vente « Online »
Un bilan très opérationnel et activable, d’ores-et-déjà mis en place pour une marque de distribution « grand public » ainsi que dans l’univers bancaire.
