De nouvelles mesures des interconnexions entre écrans, avec le volet 5 de notre baromètre sur la Social TV, le premier lancé en France il y a 3 ans.

De nouvelles façons de recueillir des insights clients via notre plateforme propriétaire mobiligo et la captation du « life planning ». Un mode de recueil récemment utilisé à l’occasion d’une étude menée pour le compte de Google et qui a permis d’évaluer en live des publicités diffusées sur les plateformes vidéo, dont YouTube, et de préciser leur(s) contexte(s) de visionnage. Les résultats seront d’ailleurs présentés le 10 avril prochain lors du Printemps des Etudes.

De nouvelles façons d’appréhender la consommation avec notre enquête, l’une des premières, sur l’impact possible de l’impression 3D.
Alors, bienvenue dans de nouvelles approches de compréhension des individus… car si ces individus changent, il est nécessaire de changer également la façon de les comprendre.

A très bientôt
Olivier Goulet

CONSUMER JOURNEY SCORE : UNE MÉTHODOLOGIE DÉDIÉE AUX COMPORTEMENTS D'ACHAT

Expérimentée depuis plusieurs mois chez iligo, l’étude Consumer Journey Score a pour ambition d’approfondir la connaissance des points de contact permettant aux marques de mieux toucher les consommateurs.

Face à la prolifération des médias et des produits, le parcours d’achat des individus s’est considérablement complexifié.
Avant l’acte d’achat, le consommateur est tout d’abord influencé par les discussions sur internet, les recommandations des proches ou le souvenir d’une expérience passée.
Après l’acte d’achat, il se transforme en vecteur de l’image de la marque en rédigeant des avis sur les médias sociaux ou en pratiquant le bouche-à-oreille.

Depuis l’apparition d’un produit à l’esprit du consommateur, jusqu’à l’étape de prescription à son entourage, quels sont les leviers marketing à activer à chaque étape du parcours consommateur ?
Comment impulser efficacement le Consumer Journey des individus?

CUSTOMER EXPERIENCE : DES PARCOURS ACCOMPAGNÉS POUR OPTIMISER L'EXPÉRIENCE D'ACHAT

La solution Customer Experience, dans son volet qualitatif, vise à évaluer l’expérience proposée par la marque à ses consommateurs ou prospects.

Il s’agit d’explorer avec ces deux cibles les points de vente (entre autres lieux possibles) et leur différentes zones constitutives (zone extérieure, d’achat, de conversion).

Ce bilan de l’expérience proposée par la marque permet ainsi de valider ou d’optimiser la compréhension des signaux émis par la marque (codes, ambiance, émotion…). Ce bilan permet par ailleurs d’évaluer l’appréciation et la fluidité des parcours d’achat tels qu’envisagés initialement par la marque.

Une solution Customer Experience qui se décline sur le principe de la visite accompagnée du :

• Point de vente « Physique » ;
• Point de vente « Online ».

Un bilan très opérationnel et activable, d’ores et déjà mis en place pour une marque de distribution « grand public » ainsi que dans l’univers bancaire.